trocas e devoluções

Trocas e devoluções

A Burning Lights se compromete a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos na compra, mas o cliente poderá trocar ou devolver caso deseje.

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não temos qualquer obrigação em trocar ou reembolsar um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Burning Lights faremos o reembolso (näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto).
Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do cliente.
O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado

Produto com defeito

Garantimos 30 dias para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja decorrente de mau uso ou armazenamento incorreto.

Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos do defeito.
Você poderá optar pela troca ou reembolso do valor do produto após a confirmação do defeito.
O custo do frete é de responsabilidade da Burning Lights.

Danos ao produto

Caso você receba seu pedido com o vidro quebrado decorrente do transporte, nós nos responsabilizamos.

Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do mesmo produto será realizado em até 3 dias úteis.
O custo do frete é de responsabilidade da Burning Lights.