Trocas e devoluções
A Burning Lights se compromete a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos na compra, mas o cliente poderá trocar ou devolver caso deseje.
- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não temos qualquer obrigação em trocar ou reembolsar um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
- Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
- Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
- Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Burning Lights faremos o reembolso (näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto).
- Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do cliente.
- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado
Produto com defeito
Garantimos 30 dias para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja decorrente de mau uso ou armazenamento incorreto.
- Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos do defeito.
- Você poderá optar pela troca ou reembolso do valor do produto após a confirmação do defeito.
- O custo do frete é de responsabilidade da Burning Lights.
Danos ao produto
Caso você receba seu pedido com o vidro quebrado decorrente do transporte, nós nos responsabilizamos.
- Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
- O reenvio do mesmo produto será realizado em até 3 dias úteis.
- O custo do frete é de responsabilidade da Burning Lights.
